Avant de commencer, nous partons du principe que la commande a déjà été expédiée et que la facture a été générée par Prestashop. Précisons que le présent tutoriel a été réalisé pour Prestashop 1.7.6.4.

Pour commencer, cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un avoir. Si une facture existe, vous verrez le bouton « Remboursement partiel » apparaître à l’écran. Cliquez dessus.

En bas de la commande apparaît le tableau « Produits ».

Pour chaque article, indiquez la quantité et le montant à rembourser (le montant peut-être différent du prix de vente). Vous pouvez aussi rembourser les frais de port (là encore, vous pouvez effectuer remboursement du montant de votre choix).

Afin de générer l’avoir, n’oubliez pas de cochez la case « Générer un avoir » se trouvant sous le tableau.

Si vous souhaitez remettre les produits dans votre stock, cochez la case « Remettre les produits en stock ». Vous pouvez également proposer un bon de réduction à votre client en cochant la case « Générer un bon de réduction ».

Afin de valider la création de l’avoir, cliquez sur « Remboursement partiel ».